پاسخ ندادن نهادهای نظارتی به اختلال سرویس هاس رایتل
اختلال در سرویس رایتل و سکوت نهادهای نظارتی
رایتل به عنوان سومین اپراتور شبکه ارتباطی کشور، در طی دو هفته گذشته دچار اختلالات بسیاری در ارائه خدمات خود به کاربران در برخی مناطق شده بود. مشکلاتی از قبیل اختلال در سرویس اینترنت، سرعت و کیفیت پایین سرویس دیتای رایتل که با توجه به وعده مدیران این اپراتور، قرار بود تا پایان هفته رفع گردد. به نظر می رسد، مشترکان رایتل هم چنان به اینترنت دسترسی نداشته و با وجود فول بودن آنتن دهی، استفاده از خدمات برای آنها مقدور نبوده و اپراتورهای مرکز خدمات رایتل نیز به درستی پاسخگو نمی باشند.
در چنین شرایطی که انتظار می رود سازمان تنظیم مقررات به عنوان نهاد ناظر بر عملکرد اپراتورها، اقدامات لازم در راستای دفاع از حقوق مشترکان را انجام دهد و تمهیداتی برای جبران خسارات حاصل از قطعی اینترنت برای مشترکان بیندیشد، سکوت این نهاد، گلایه های برحق مشترکان را به دنبال داشته است.که در اینجا چند نمونه از شکایات و گلایه های کاربران در فضای توییتر و پاسخ اپراتور رایتل به آن ها را مرور خواهیم کرد
مصطفی جوکار:
سلام خدمت شما رایتل به دلیل بروز رسانی تمام خدماتش رایگان شده تا بروز رسانی تموم بشه.
HAMIDREZA:
ولی حق ما نیست برای دانلود فایل 500 مگابایتی اونم از سرور داخلی نیم ساعت منتظر بمونیم.
RighTel:
سلام حمیدرضا عزیز، مرسی که این مورد را مطرح کردین.لطفا برای بررسی این مورد شماره خط تون را برامون دایرکت کنید.
Majhd:
با رایتل برای رفع مشکل دیتا تماس گرفتم، می گوید برو در حیاط! می گویم من 7 سال در همین خانه دیتا داشته ام.می گوید: معیار ما درون منزل نیست و فقط در محیط باز مسئول هستیم.
من از شما معذرت می خواهم که مردم درون خانه با تلفن حرف می زنند و با اینترنت کار می کنند
RighTel:
مجید عزیز پیگیری مشکل شما از اولویت های ماست و ازینکه تجربه ناخوشایندی در استفاده از خدمات داشتید متاسفیم لطفا شماره خط رایتل تون رو از طریق دایرکت ارسال بفرماید تا جهت پیگیری این مورد ارتباط داشته باشیم
Sarven:
رایتل به باگ خورده، هرچی استعلام بسته می گیرم یک اپسیلون هم ازش کم نمیشه، بعد باید تموم میشد.
MAh:
برای منم همینجوری شده
Reza:
باید زنگ بزنم پشتیبانی رایتل بگم که من یه هفتس دارم بدون بسته نت مصرف می کنم ، از شارژم هم کم نمیشه .
نمی خوام این لطف رو. فقط سرعت رو درست کنید.
این ها نمونه هایی از گلایه های کاربران در حوزه دیتای رایتل می باشد که در توئیتر منعکس شده است. اختلال و قطعی اینترنت و وقفه از جمله مشکلات کاربران رایتل در روزهای اخیر می باشد که لازم است مدیران این اپراتور علاوه بر سرعت عمل برای رفع مشکل، پاسخگوی گلایه ها و مشکلات پیش آمده نیز باشند.
منبع : سایت خرید و فروش سیم کارت رندباز